Política de Entrega y Acreditación Digital

La presente Política de Entrega y Acreditación Digital informa a los usuarios y compradores de tienda.e-retail.com.mx sobre los mecanismos, plazos y condiciones bajo los cuales se suministran los productos de software, recargas y servicios adquiridos en línea.

1. Modalidad de Entrega 100% Digital e Intangible

Todos los productos y servicios ofertados en la plataforma consisten en bienes digitales y de computación en la nube. En consecuencia:

• Sin Envío Físico: No se realizan envíos materiales por paquetería tradicional ni se generan cargos por flete o embalaje.
• Disponibilidad Inmediata: Los accesos, códigos alfanuméricos y saldos se suministran a través de canales electrónicos cifrados e interfaces web directas.

2. Métodos de Acreditación y Canje

Dependiendo de la naturaleza del producto adquirido, la entrega se realiza mediante cualquiera de los siguientes dos esquemas:

1. Acreditación Automática en Tenant: Si la compra se efectúa desde o vinculada a un subdominio o usuario registrado de EPIX, el saldo de EPIX Tokens o la habilitación de la licencia se abona automáticamente a su perfil tras la confirmación exitosa de la pasarela de pagos.
2. Código Digital de Recarga (Boutique de Tokens): Si la compra se efectúa de manera libre en la tienda, el sistema genera un identificador alfanumérico único que es remitido al correo electrónico registrado por El Comprador. Este código puede ser redimido en cualquier momento en el portal de autoservicio /mi-panel de su respectivo tenant.

3. Tiempos Estimados de Acreditación

• Tarjetas de Crédito / Débito, Stripe y PayPal: Acreditación en tiempo real (habitualmente en menos de 15 minutos tras la validación bancaria).
• Transferencias Interbancarias SPEI: Acreditación en un lapso estimado de 15 a 60 minutos una vez que el sistema bancario liquida los fondos de forma definitiva.
• Pagos en Efectivo / Tiendas de Conveniencia (OXXO Pay): Acreditación dentro de las 24 a 48 horas hábiles posteriores al depósito realizado en caja, sujetas a la notificación del corresponsal financiero.

4. Soporte y Solución de Retrasos en la Entrega

En caso de que transcurrido el tiempo estimado El Comprador no visualice su saldo acreditado ni haya recibido el correo con el código de confirmación:

1. Verificar la bandeja de correo no deseado (Spam) del correo electrónico utilizado en la orden de compra.
2. Si persiste la incidencia, contactar de inmediato a nuestro canal de soporte técnico proporcionando el comprobante de pago bancario y número de pedido para forzar la sincronización del webhook transaccional de forma prioritaria.